Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Definitie
1. "Ondernemer" verwijst naar GroenDeal-webwinkel, en "consument" verwijst naar de consument/particulier die producten op GroenDeal-webwinkel koopt.
2. "Producten" verwijst naar de geretourneerde of tweedehands goederen die de consument via de GroenDeal webwinkel aanschaft.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke op afstand gesloten overeenkomst tussen de ondernemer en de consument.
2. De tekst van deze algemene voorwaarden wordt aan de consument ter beschikking gesteld.
3. Het plaatsen van een bestelling en betalen in de GroenDeal-webwinkel geldt als akkoord met de inhoud van deze algemene voorwaarden.
Artikel 3 - Het aanbod
1. Het aanbod bestaat uit geretourneerde artikelen en tweedehands goederen. Hierbij kunnen de producten gebruikssporen vertonen of zich bevinden in beschadigde of niet originele verpakkingen.
2. De consument aanvaardt dat het product gebreken kan vertonen die normaal gebruik kunnen belemmeren. GroenDeal is op geen enkele manier aansprakelijk voor eventuele gebreken aan de goederen.
3. GroenDeal is niet verantwoordelijk voor eventuele schade die een product veroorzaakt bij verkeerd gebruik.
Artikel 4 - De prijs en betaling
1. In uitzonderlijke gevallen kan de ondernemer producten of diensten aanbieden met variabele prijzen, als deze gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft.
2. De prijzen vermeld in het aanbod van producten of diensten zijn inclusief btw en worden weergegeven in euro's.
3. Tenzij anders overeengekomen in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst te worden betaald. Indien de betaling niet tijdig wordt voldaan, behoudt de ondernemer het recht om de bestelling te annuleren.
4. De consument heeft de verplichting om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
Artikel 5 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal uiterste zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen van bestellingen voor producten en het uitvoeren ervan, evenals bij het beoordelen van aanvragen voor dienstverlening.
2. Het afleveradres is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft verstrekt.
3. De bestelling wordt binnen 5 werkdagen na betaling verwerkt en verzonden (exclusief wettelijke feestdagen). In geval van bijzondere omstandigheden wordt de consument hiervan op de hoogte gesteld. De leveringstijd is afhankelijk van de voorraadstatus van het product en het afleveradres. De ondernemer zal zijn uiterste best doen om ervoor te zorgen dat de producten binnen de afgesproken tijd worden bezorgd.
4. Als er problemen ontstaan met de producten als gevolg van transportkwesties, dient de consument zo snel mogelijk contact op te nemen met de ondernemer om een oplossing te bespreken.
5. Het risico op schade en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een eerder aangewezen vertegenwoordiger, zoals vooraf bekendgemaakt aan de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
1. De consument heeft het recht om een overeenkomst voor de aankoop van een product binnen een bedenktijd van 14 dagen te ontbinden. De retour dient te voldoen aan de retourvoorwaarden.
2. De bedenktijd zoals vermeld in lid 1 begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is.
3. Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig met het product en de verpakking omgaan. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met hoe dit in een winkel zou worden gedaan.
4. De consument is verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product als gevolg van handelingen die verder gaan dan toegestaan in lid 3. Als na retournering door de consument nieuwe schade wordt ontdekt, wordt 50% van het aankoopbedrag in rekening gebracht als vergoeding.
5. Als er nog fabrieksgarantie van toepassing is op het product, wordt de consument aangeraden om aanspraken rechtstreeks bij de fabrikant af te handelen. GroenDeal staat niet garant voor de naleving van de fabrieksgarantieverplichtingen.
6. Als de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, dient hij dit binnen de bedenktermijn via e-mail te melden, met opgave van de reden en eventuele beeldmaterialen. Na bevestiging wordt het retouradres ter beschikking gesteld.
7. De consument dient het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding zoals beschreven in lid 6, terug te sturen. De consument voldoet aan de retourtermijn door het product terug te sturen voordat de bedenktijd is verstreken.
8. Na ontvangst van de retourzending wordt het overeenkomstige bedrag binnen 14 werkdagen na annulering van de transactie terugbetaald, op voorwaarde dat het product binnen de vastgestelde termijn en in goede staat retour ontvangen is. Indien de retourzending niet binnen de gestelde termijn wordt verzonden, kan de retour worden geweigerd en komen eventuele extra kosten voor rekening van de consument.
9. Het product moet worden teruggestuurd met alle meegeleverde accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en conform de duidelijke instructies van de ondernemer.
10. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
11. De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product. Als een retourzending leidt tot een verandering in de prijsklasse van de bestelling, dient de consument het verschil in prijs voor de corresponderende prijsklasse bij te betalen.
12. Voor elke retourzending worden verwerkingskosten van €5 in rekening gebracht.
13. Als de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, worden alle aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.
14. Als de consument producten retourneert zonder voorafgaande aanvraag, kan dit leiden tot weigering van de retourzending en moet de consument eventuele extra kosten dragen.
Artikel 7 - Uitsluiting herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten:
- Maatwerkproducten: producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd.
- Hygiëneproducten: zoals epilators, scheerapparaten, pyjama's, ondergoed, babyartikelen en in-ear headsets.
- Producten voor dieren: zoals manden en trimsets.
- Verzorgingsproducten: zoals kammen, borstels en andere haar- en gezichtsverzorgingsproducten.
- Producten met accounts: zoals pc's, laptops, telefoons en smartwatches.
- Producten waarvan de garantiezegel is verbroken: zoals games, dvd's en blu-ray's.
- Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.
- Digitale vouchers of cadeaubonnen.
Artikel 8 - Garantie en reparatie
1. GroenDeal biedt standaard 30 dagen garantie op "A-Nieuw in doos" en "B-Zo goed als nieuw" producten met een waarde van minder dan €20, evenals op "C Lichte gebruikssporen" en "D-gebruikte" producten. Voor "A-Nieuw in doos" en "B-Zo goed als nieuw" producten, en voor "C-Lichte gebruikssporen" en "D gebruikte" producten met een waarde van meer dan €20, geldt een garantieperiode van 60 dagen.
Om garantie aan te vragen, dient de consument een e-mail te sturen waarin het probleem van het product wordt beschreven en eventuele bijgevoegde beeldmaterialen ter beoordeling worden toegevoegd.
2. Als de bijgevoegde beeldmaterialen niet voldoende zijn om een kwaliteitsprobleem vast te stellen, dient het product te worden teruggestuurd voor onderzoek. De kosten voor retourzending en onderzoek bedragen €15 en zijn voor rekening van de consument. Als na onderzoek blijkt dat er geen kwaliteitsprobleem is met het product, of als de consument van tevoren op de hoogte is gesteld van het probleem, worden de producten naar de consument teruggestuurd. In dit geval zijn de gemaakte kosten voor rekening van de consument.
(Let op: als het product dat voor reparatie wordt teruggestuurd persoonlijke elektronische gegevens bevat, moet de consument deze gegevens zelf back-uppen. De verkoper is niet verantwoordelijk voor de beveiliging van gegevens of configuraties opgeslagen in het product.)
3. Voor reparaties wordt de consument aangeraden contact op te nemen met de fabrikant. Als reparatie niet mogelijk is of als er geen contact kan worden gelegd met de fabrikant, gelden de volgende afschrijvingsregels via de ondernemer:
- Binnen 2 tot 5 weken na aankoop: 50% afschrijving op de aankoopprijs.
- Binnen 5 tot 8 weken na aankoop: 20% afschrijving op de aankoopprijs.
4. De garantie en reparatie zijn uitsluitend van toepassing op producten die binnen de garantieperiode defect raken als gevolg van fabricagefouten of defecten.
5. Als de klant niet akkoord gaat met de bovengenoemde voorwaarden, kan dit leiden tot het onvermogen van de verkoper om tijdig garantie- of reparatiediensten te verlenen.
6. Producten die in aanmerking komen voor garantie- of reparatiediensten moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product bevindt zich binnen de garantieperiode.
- De consument heeft het product correct gebruikt volgens de instructies en adequaat onderhouden.
- De consument heeft het product niet zelf beschadigd of kapotgemaakt.
- Het probleem met het product is niet het gevolg van normale slijtage of ongevallen (zoals blikseminslag of waterschade).
- Het product is geen gratis geschenk van de ondernemer.
Artikel 9 - Aansprakelijkheid en Vrijwaring
1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de producten die door de consument zijn aangeschaft, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de kant van de ondernemer.
2. De ondernemer biedt geen enkele garantie, expliciet of impliciet, met betrekking tot de geschiktheid, deugdelijkheid of toepasselijkheid van de producten voor een bepaald doel, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen in de overeenkomst.
3. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor schade, verlies of kosten die voortvloeien uit het onjuist gebruik van de producten, waaronder, maar niet beperkt tot, verkeerd gebruik, nalatigheid van de consument of het niet opvolgen van de gebruiksinstructies.
4. In geval van overmacht, zoals gedefinieerd in de wet, is de ondernemer niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de consument. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van de ondernemer, waardoor de normale uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden verlangd, waaronder, maar niet beperkt tot, natuurrampen, stakingen, brand, storingen in de levering van producten of diensten van derden.
5. De ondernemer is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit de tijdelijke onbeschikbaarheid van de website of technische storingen die het plaatsen van een bestelling verhinderen.
6. Indien er sprake is van enige schadevergoeding, is deze beperkt tot het aankoopbedrag van het product, exclusief eventuele verzendkosten voor verzending en retourzending. De consument vrijwaart de ondernemer voor alle aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de producten, tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van de ondernemer.
Artikel 10 - Klachtenregeling
1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen onmiddellijk en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft vastgesteld.
2. Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als de klacht meer tijd vergt voor afhandeling, wordt de consument hiervan op de hoogte gesteld.
3. De consument dient de ondernemer minimaal 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Als na deze periode geen oplossing is bereikt, ontstaat er een geschil dat kan worden voorgelegd aan de geschillenregeling.
Artikel 11 - Intellectueel Eigendom
1. Alle intellectuele eigendomsrechten van producten en de inhoud van de website behoren toe aan de ondernemer.
2. Het is niet toegestaan om deze inhoud te kopiëren, wijzigen, verspreiden of gebruiken zonder de voorafgaande toestemming van de ondernemer.
3. Bij overtreding van deze voorwaarden behoudt de ondernemer zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen ter bescherming van zijn rechten.
Artikel 12 - Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting
1. Deze algemene voorwaarden vallen onder het Nederlandse recht.
2. Alle geschillen die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden of gerelateerde kwesties worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Nederland.